RD Saúde e Hospital Oswaldo Cruz vão oferecer serviços em farmácias

Parceria, que prevê a capacitação de farmacêuticos da rede, vai prestar 70 tipos de atendimento, com foco em fidelizar clientes

A RD Saúde e o Hospital Alemão Oswaldo Cruz (HAOC) firmaram uma parceria para a prestação de serviços primários nas redes de farmácias Droga Raia e Drogasil. As companhias esperam fidelizar clientes e fazer atendimentos mais simples aos consumidores.

Ao todo, serão oferecidos 70 serviços, incluindo medição de pressão arterial, oximetria, aplicação de medicamentos injetáveis e bioimpedância. Aplicação de vacinas e testes rápidos (dengue, covid, influenza, hemoglobina glicada e colesterol) também estão previstos. A RD Saúde projeta que as unidades tenham uma área reservada para esses atendimentos.

O programa piloto começou na unidade Raia da Vila Guilherme, em São Paulo, e conta com mais quatro farmácias em processo de certificação. A parceria prevê a capacitação de farmacêuticos e a certificação de espaços nas drogarias para a realização dos serviços. A expectativa da RD Saúde é capacitar 14 mil farmacêuticos e ampliar a prestação de serviços para todo o país. Questionada, a empresa não revela o valor investido na parceria. A rede conta com 3.100 lojas.

Leia mais: Confira as novas Diretrizes Nacionais do Cuidado Farmacêutico no âmbito do SUS

O diretor-presidente da RD Saúde, Marcilio Pousada, afirma que a aproximação de serviços simples aos consumidores é uma maneira de fidelizá-los por meio de atendimento e criação de vínculo. “Percebemos que poderíamos ir mais fundo na análise da saúde do cliente e ajudá-lo nesse momento. A preocupação é com o desfecho, para saber se foi bem atendido e bem encaminhado para uma unidade de saúde. A recorrência do cliente e a fidelização da marca são os principais valores”, diz.

A prestação de serviços em farmácias é assegurada pela lei 13.021 de2014, restrita a aplicações e exames cutâneos, como picadas de injeções e testes com furos nas pontas dos dedos. Exames de sangue e coleta de fezes e urina, por exemplo, são proibidos.

O diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, José Marcelo de Oliveira, afirma que foram criados 70 protocolos de atendimento primário para os pacientes, dos quais 42 adultos e 28 pediátricos. Os atendimentos são destinados a casos de alta frequência e baixa complexidade.

O HAOC desenvolveu o protocolo e irá supervisionar a certificação, para garantir que o espaço de prestação de serviços clínicos esteja adequado. Serão avaliados desde a disposição do espaço, respeito às regulamentações vigentes, equipamentos qualificados, entre outros pontos. A certificação do ambiente é feita pelo Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (Ibes), entidade independente de auditoria. Acada dois anos, as farmácias passarão por um processo de renovação do certificado.

Em paralelo, foi desenvolvido um programa de capacitação com 14 módulos para treinar o farmacêutico a administrar os protocolos estabelecidos. Com formação de 360 horas, em até 18 meses, o profissional conquista uma certificação de pós-graduação em farmácia clínica.

“O hospital tem um pilar de ensino que está sendo entregue na capacitação e desenvolvimento de protocolos. Compartilhar esses conhecimentos também é importante como inovação e reputação, mas principalmente para que a excelência do hospital vá além dos muros da unidade”, diz Oliveira.

Segundo o diretor-presidente da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), Sérgio Barreto, a parceria entre a RD Saúde e o Hospital Alemão Oswaldo Cruz pode estimular outras colaborações entre os agentes do setor e induzir a criação de novos modelos de cooperação.

Barreto afirma que a presença de serviços em farmácias pode aumentar a fidelização do cliente, expandir a adesão por conta da conversa sobre saúde entre o farmacêutico e o cliente e promover o crescimento das visitas às unidades a longo prazo. O diretor-presidente da Abrafarma cita a venda dos produtos como “indireta”.

“O setor está indo nesse caminho de parcerias com o Sistema Único de Saúde (SUS), universidades e operadoras de saúde. O ponto é fazer da farmácia parte da solução da sobrecarga do serviço público de saúde. Para isso, a farmácia precisa de qualificação”.

Para o analista de varejo da área de pesquisa de ações do Santander, Ruben Couto, a RD Saúde está amadurecida em meio ao processo para se estabelecer como uma plataforma de saúde. Couto afirma que a companhia está entregando uma estratégia que vai além da perspectiva de mercado.

“A sinalização de aumentar a abertura de lojas, mesmo com a incerteza dos juros, mostra a convicção de que as novas lojas estão trazendo resultados e sinalizando que a alavancagem está bem saudável para patamares da empresa”, avalia Couto.

Sobre a parceria entre a RD Saúde e a HAOC, Couto avalia que ainda é cedo para prospectar resultados sobre os novos serviços. “Eles estão desbravando essa perspectiva de como vão tornar isso um negócio que seja positivo para o usuário e gere mais venda, mais margem. O quanto a parceria vai gerar de resultado e valor de mercado ainda é muito cedo”, diz.

Fonte da imagem: Envato

Fonte: Valor Econômico