Alguns dos compromissos incluídos na política de qualidade da ACSA (Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia), única metodologia de Acreditação europeia no Brasil, refere-se ao rigor metodológico, eficiência e sustentabilidade com o qual a organização realiza suas avaliações dos sistemas de gestão da qualidade de organizações de saúde pelo mundo.

A ACSA considera que a qualidade de suas ações é um elemento fundamental para garantir a credibilidade e confiança que as instituições e os profissionais oferecem. Desta forma, a ACSA optou pelo reconhecimento externo através da acreditação pelos seguintes órgãos internacionais:

• ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) dos programas de certificação de centros e unidades europeus
• Reconhecimento EFQM (European Foundation for Quality Management) pela Excelência em Gestão, e
• Acreditação tripla pela ISQua (International Society for Quality in Healthcare): Organização, Manual (metodologia) e Treinamento de Avaliadores.

Além disso, a ACSA é a entidade de avaliação independente do projeto de avaliação de Redes Europeas de Referencia para la atención a las enfermedades raras (ERN) na Europa. Saiba mais sobre esse projeto clicando AQUI.

O processo de certificação definido na ACSA possui diferentes fases:

• A organização de saúde entra em contato com o IBES (atendimento@ibes.med.br) e solicita uma proposta comercial.
• Uma vez que o contrato é firmado, o planejamento conjunto de todo o processo ocorre.
• A ACSA e o IBES nomeiam um Gestor de Projetos dedicado, que coordena o desenvolvimento do processo.
• Por sua vez, a instituição de saúde, propõe um líder interno para permitir uma comunicação efetiva.
• O processo de preparo para a Acreditação é formalmente iniciado via sistema informatizado.

• Nesta fase, profissionais da própria organização de saúde realizam a Auto-Avaliação no sistema informatizado, de forma a refletir o cumprimento dos padrões, identificando e registrando evidências positivas e /ou áreas de melhoria em relação ao Manual de Padrões de Certificação ACSA específico, como  referência.
• As respostas da Auto-Avaliação podem ser revisadas e atualizadas ao longo do tempo, de forma a refletir as melhorias alcançadas ou piora no status dos processos.

• Uma vez concluída a fase de auto-avaliação, a visita de avaliação externa é planejada de forma consensual.
• A equipe de avaliação ACSA/IBES está encarregada de estudar as informações fornecidas durante a auto-avaliação, previamente.
• Na visita de avaliação à instituição os Avaliadores verificam evidências do cumprimento dos padrões e requisitos (documentadas através de entrevistas e observações diretas).
• A Equipe de Avaliadores prepara o relatório de status e melhoria, que especifica o grau de conformidade com os padrões e suas recomendações.

• Esta fase é projetada para garantir a estabilidade do cumprimento das normas ao longo do tempo e continuar a avançar em direção à melhoria contínua da qualidade.
• As regras de concessão, manutenção e renovação da certificação definem as fases, prazos, responsabilidades, resultados, decisões, etc.
• A gestão dos projetos de certificação é realizada graças ao trabalho coordenado e sistemático de todos os profissionais da ACSA/IBES vinculados à certificação da instituição: área administrativa, gerentes de projeto, líderes de equipe, avaliadores, membros do Comitê de Certificação, etc. Todos eles podem exercer diferentes funções ao longo das fases do projeto.
• O processo de certificação exige que os profissionais envolvidos trabalhem em equipe e mantenham uma comunicação efetiva.
• Todos devem conhecer os prazos definidos em cada uma das fases. O bom gerenciamento de projetos implica em controle completo e cumprimento de prazos.