Por que o cuidado centrado no paciente é essencial para a excelência no atendimento?

Pacientes sentem-se vulneráveis quando confrontados com suas doenças e buscam por pessoal de saúde competente e atencioso

O cuidado centrado no paciente é uma abordagem que ganha muita ênfase atualmente. É aquela em que adotamos conscientemente as perspectivas dos pacientes e as integramos em todos os aspectos do sistema de saúde e nos processos relacionados.

Envolve navegar no sistema de saúde através dos olhos dos pacientes. O cuidado centrado no paciente representa um atendimento personalizado ao paciente, visto como um compromisso de tratar e gerenciar os pacientes como pessoas que pensam e sentem, com capacidade de mudar e se desenvolver.

Exige que os profissionais de saúde sejam abertos, flexíveis e respeitosos na prestação de todos os aspectos dos cuidados. É também uma parceria entre pacientes e seus prestadores de cuidados de saúde. O cuidado centrado no paciente está alinhado com o século 21, pacientes modernos que pedem cada vez mais para serem parceiros nos seus próprios cuidados, destacando também a apropriação da sua saúde e dos cuidados de saúde.

A abordagem de cuidado centrado no paciente pode ser dividida em 3 grandes áreas:

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1- Respeito pelos valores, preferências e necessidades expressas dos pacientes:

Isto é crucial, pois muitos pacientes sentem que perdem a sua identidade como indivíduos quando chegam ao hospital e se tornam “um dos casos”. Eles sentem a importância de serem reconhecidos como únicos e de estarem ativamente envolvidos na tomada de decisões relativas aos seus cuidados e tratamento.

As suas crenças e práticas culturais também serão respeitadas. Esta abordagem ajuda a preservar a sua dignidade. Também ajuda a evoluir o seu papel de passivo para um mais ativo e conhecedor, no seu melhor interesse. Aumenta a sua participação e, portanto, o seu empoderamento. Com a motivação, tenderão a ser mais complacentes e a prestar maior atenção aos conselhos e comunicações dos médicos e este é um passo na direção certa para melhorar a segurança do paciente e também a prática segura.

2- A coordenação e integração dos cuidados:

Os pacientes sentem-se vulneráveis quando confrontados com doenças e sentem necessidade de pessoal de saúde competente e atencioso. Eles precisam fazer essa “conexão” e sentir-se confortáveis com todos os aspectos dos cuidados, ou seja, linha de frente ou cuidados intensivos, auxiliares e também pessoal de apoio. O fluxo contínuo do paciente e do processo ajudará nesse objetivo e, ao mesmo tempo, aprimorará os elementos de segurança do paciente.

Informação, comunicação e educação: Informações adequadas devem ser compartilhadas com os pacientes e isso incluiria informações clínicas, de manejo e até mesmo de prognóstico. Isto é muito relevante para aumentar a compreensão do conceito de autocuidado e promoção da saúde individual.

As diretrizes de segurança do paciente também enfatizam esse aspecto do cuidado. Por exemplo, com melhores comunicações e educação, os erros na prescrição e os erros na omissão podem ser gradualmente reduzidos, especialmente se comunicarmos melhor a nossa intenção, explicarmos os efeitos dos medicamentos e porque é que certos medicamentos são necessários (ou não).

A qualidade do cuidado centrado no paciente num hospital ou instituição transcende todos os outros programas e atividades. Representa todo o quadro geral dos cuidados em toda a instituição e requer a “aprovação” de todos os níveis do pessoal. É uma das formas recomendadas para aumentar, manter ou mesmo restaurar a confiança dos pacientes.

O cuidado centrado no paciente deve ser uma manifestação de uma cultura que abrange toda a organização, incluindo a liderança, que deve dar o tom. Dito isto, os grandes centros acadêmicos também devem esforçar-se para encontrar o equilíbrio a atingir, considerando a miríade de necessidades e interesses de especialistas clínicos, enfermeiros, educadores médicos, investigadores, administradores e outros funcionários.

Com a compreensão do cuidado centrado no paciente, é certo que será necessário mais comprometimento de tempo, especialmente no que diz respeito ao contato, atendimento e comunicação com o paciente. No movimentado departamento de emergência, onde recursos como mão de obra já estão esgotados ao máximo, isso pode aumentar o tempo de espera e os problemas de superlotação. Isto pode atrasar o atendimento e certamente representar um desafio para o pessoal do departamento de emergência da linha de frente.

Além disso, a falta de relacionamento prévio entre os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde, bem como a natureza aguda que leva às visitas ao setor de Emergência, podem representar desafios adicionais à criação de uma parceria significativa e eficaz. Casos no pronto-socorro, como violência e abuso, diagnósticos urgentes e reanimação, bem como morte súbita, tornam necessário um planejamento cuidadoso e avançado para a abordagem do cuidado centrado no paciente.

Fonte da imagem: Envato

Fonte: Lateef F. Patient expectations and the paradigm shift of care in emergency medicine. J Emerg Trauma Shock. 2011 Apr;4(2):163-7.