Todo mundo sabe que erros ou eventos adversos podem transformar pacientes em vítimas. Contudo, pouco tem se discutido sobre as segundas vítimas deste fenômeno: os profissionais da saúde.

As segundas vítimas são definidas como: profissionais da saúde que estão envolvidos em um evento adverso imprevisto, erro assistencial, ou, dano ao paciente e tornam-se vítimas dele, uma vez que ficam traumatizados pelo episódio.

QUERO ME INSCREVER NO II FÓRUM DE PRÁTICAS DE EXCELÊNCIA EM SEGURANÇA DO PACIENTE E II ENCONTRO DA GERAÇÃO DE EXCELÊNCIA

Estimou-se no estudo da U.S. Department of Health and Human Services que 1 em cada 7 pacientes é afetado por um evento adverso e, portanto, conclui-se que o mesmo quadro se repete nas segundas vítimas e 1 em cada 7 profissionais também é afetado.

Os fatores que impactam – intensificando ou diminuindo – a síndrome da segunda vítima são:

• A gravidade do erro
• Grau de entendimento de sua responsabilidade no erro
• O resultado do paciente
• Como a Instituição lidará com o profissional

Leia também: Documento da OMS sobre saúde mental revela escassez de profissionais de saúde treinados

Diante dessas variáveis, determinam-se os abalos profissionais ao colaborador, que podem ser:

• Atitude diferente com a equipe
• Atitude diferente na presença de pacientes e seus familiares
• Sentimento de insegurança na presença da equipe
• Incerteza – o que aumenta o risco de cometer outros erros
• Medo de perder a credibilidade
• Exaustão

A síndrome da segunda vítima não afeta apenas o indivíduo no âmbito profissional, mas causa sérios danos pessoais como:

• Vergonha
• Raiva
• Insonia
• Nervosismo
• Sentimento de fracasso
• Sentimento de insuficiência
• Perda da confiança
• Transtorno de estresse
• Culpa
• Depressão
• Atitude diferente com a família

O profissional se sente sozinho e exposto. Sem a ajuda da equipe e da instituição, é possível que ele não recupere a confiança em seu trabalho.

Dessa forma, para melhores resultados e satisfação de pacientes, familiares, profissionais e organização, precisa-se criar um clima em que os colaboradores sintam-se seguros para informar sobre erros e eventos adversos, entendendo que errar é algo humano.

Quer entender mais sobre como o ambiente profissional afeta os resultados clínicos? Inscreva-se no II Fórum Práticas de Excelência para Segurança do Paciente, nos dias 20 e 21 de julho em São Paulo pelo link: www.foruminternacionalibes.com.br (vagas limitadas)

Confira o Canal de Excelência em Saúde!

Neste episódio Aléxia Costa comenta o artigo publicado na Revista JAMA sobre a importância do consentimento informado com o paciente no centro do cuidado.

Não perca a oportunidade de escutar especialistas da saúde no Curso Mapeamento e Gerenciamento de Processos, em São Paulo.
Inscreva-se já!

Referência:
• Patient Safety Network. Second Victims: Support for Clinicians Involved in Errors and Adverse Events. 2017.
• Agency for Healthcare Research and Quality. Alleviating “Second Victim” Syndrome: How We Should Handle Patient Harm. 2012.
• KU Leuven Research. Second Victims.