Como Estruturar um Escritório de Experiência do Paciente
Informações
Carga horária: 10 horas (8 horas de vídeo-aulas + 2 horas de leitura de material complementar)
On-line (com gravação disponível por 60 dias)
(11) 3675-5180
Por apenas R$ 797,00
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Objetivo
O curso permitirá ao aluno aprender sobre os modernos conceitos de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente, de forma a implementar as melhores práticas em suas organizações.
Público
Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Gestores de Hotelaria, Farmacêuticos, Administradores, Biólogos, Biomédicos, Diretores/Gestores de organizações de saúde, Profissionais da área de Ouvidoria/Serviços de Atendimento ao Cliente/Experiência do Paciente e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente.
Conteúdo Programático
- Experiência do Paciente: conceitos
- Cuidado Centrado no Paciente: conceitos
- Mensuração da Experiência do Paciente: como medir e analisar
- Histórias/relatos de Experiência do Paciente: como coletar e analisar
- Ferramentas para avaliação da experiência do paciente
- Como implementar um Escritório de Experiência do Paciente: estrutura, recursos e interfaces
- SAC/Ouvidoria no contexto da Satisfação e Experiência do Paciente
- Estratégias para o Engajamento de Pacientes e Familiares
- Estratégias para Engajamento do Corpo Clínico junto ao Escritório de Experiência do Paciente
- Mudança Cultural: como compreender as diferentes gerações
- Como prover uma experiência excepcional ao cliente
- Como estruturar uma Organização de Alta Performance em Experiência do Paciente
- Experiência do Paciente: O que o mundo está fazendo (relatos de benchmarking)
- Cuidado Centrado no Paciente: requisito imprescindível na Acreditação Internacional
Informações adicionais
Palestrantes
Christian Hart FerreiraDiretor de Operações do IBES
Administrador de empresas, MBA em Gestão Hospitalar e de Sistemas de Saúde, Avaliador líder em processos de certificação nacional e internacional. Atuou como Supervisor de Suprimentos, Assessor da Qualidade e Diretor Administrativo de Hospital de grande porte. Atualmente é Diretor de Projetos e Novos Negócios do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde.
Alguns depoimentos de ex-alunos
Curso de Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no paciente – 25/05/2017, Rio de Janeiro/RJ
“Curso maravilhoso. Muitas novidades. Adorei.” (Georgia Bessa Barreto, Enfermeira)
“Curso dinâmico e efetivo” (Albercina Nunes Sarkis Vieira, Farmacêutica)
“Excelente curso sobre uma temática ainda subdimensionada no cenário nacional, porém de extrema relevância para a melhoria contínua do cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes. Ótimo conteúdo, dinâmica agradável e respeitosa, além de ótimos facilitadores do aprendizado como Christian Hart e Alexia Costa.” (Wagner Soares Schiavini, Enfermeiro, Hospital Barra D´or)
“O curso foi muito bom, pois me trouxe novas perspectivas de melhoria para o trabalho que realizo.” (Solange da Silveira e Silva, Ouvidora)
Curso de Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no paciente – 18/09/2017, São Paulo/SP
“Excelente curso, consegui entender completamente tudo o que foi dado. O Professor, Cristian, deu o conteúdo de forma a abrir o entendimento sobre o escritório de experiência do paciente, sua aplicação, métricas de medidas de Satisfação… Eu havia feito um curso em outra instituição com o mesmo tema, foram 4 encontros, ao final saí bem confusa, mas, pra se ter uma ideia, nos primeiros 30 minutos de aula no curso do IBES, estava com grande carga de conhecimento do tema. Fiquei muito feliz mesmo, indicarei esse curso, com certeza, o professor tem domínio do tema e é perfeito na forma de explicar. Só tenho à agradecer, sem contar que fui sorteada, ganhei um livro” (Jeane Correia de Lima, Enfermeira)
“Excelente didática, conteúdo objetivo e técnico, superou realmente minhas expectativas pela capacidade de abordar tantos assuntos de modo claro.” (Leticia Freire Santana, Supervisora de Enfermagem)
Investimento
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Descontos especiais
- 10% – Grupos acima de 3 pessoas de uma mesma instituição
- 10% – Colaboradores que trabalham em Instituiçõs-Clientes do IBES (confirmar vínculo via cursos@ibes.med.br)
- 15% – Odontologistas Amil Dental
- 20% – Alunos que já realizaram algum curso presencial do IBES (confirmar via cursos@ibes.med.br)
- 20% – Projetos Especiais e Parcerias do IBES, com desconto formalizado em contrato
- 50% – Avaliadores IBES cadastrados e atuantes
- OBS: Os pagamentos com direito ao desconto somente poderão ser realizados via DEPÓSITO BANCÁRIO. O comprovante deverá ser enviado para o e-mail cursos@ibes.med.br para validação da inscrição.
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