Atualmente a maioria dos serviços de endoscopia aplica questionários retrospectivos pós-procedimento que medem a satisfação do paciente, mas eles têm valor limitado, principalmente para direcionar melhorias nos serviços.

O desenvolvimento de uma compreensão da experiência relatada pelo paciente e do valor no processo de endoscopia é essencial para facilitar o envolvimento do paciente com seu cuidado, abordando sua ansiedade pré-procedimento e tolerância ao procedimento, bem como melhorando a qualidade geral da experiência de saúde.

Ademais a endoscopia é uma intervenção associada a recursos e com custos altos. Sabia que deixar de atender às expectativas do paciente pode gerar desperdício? Tome como exemplo consultas não atendidas que podem refletir as preocupações dos pacientes sobre o procedimento ou pacientes que precisam se submeter a procedimentos, mas preferem não fazê-lo.

Quer assegurar que seu serviço de endoscopia além de seguro, considere a experiência do paciente? Baixe a transcrição deste episódio no Podcast Excelência em Saúde, com Aléxia Costa, e conheça em detalhes as práticas.

Clique aqui para baixar a transcrição do PodCast CEES#228.

Confira o Curso de Atendimento Ambulatorial!

O Manual ONA das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde, em sua Versão 2018, trouxe inúmeros requisitos novos aplicáveis às subseções de Atendimento ao Cliente, em especial ao Atendimento Ambulatorial, que precisam ser incorporados pelas organizações de saúde (que já estão Acreditadas ou buscam pela Acreditação). Conhecer quais são as ações e a serem implementadas pela equipe assistencial e administrativa das áreas de Atendimento Ambulatorial é primordial para que a organização esteja alinhada ao que será exigido nos próximos 4 anos de vigência desta versão do manual. O profissional que investir em sua capacitação em relação a este tema será considerado referência em sua organização, pois terá o conhecimento do significado de cada requisito e o que é exigido nas visitas de avaliação em relação ao Atendimento Ambulatorial.

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AO CONCLUIR O CURSO, O ALUNO ESTARÁ PREPARADO PARA:
Compreender os requisitos relacionados ao Atendimento Ambulatorial, no contexto da Acreditação nacional.
Compreender cada um dos conceitos essenciais relacionados à Subseção Atendimento Ambulatorial.
Compreender cada um dos conceitos relacionados ao processo da Subseção Atendimento Ambulatorial.
Compreender cada um dos conceitos relacionados aos resultados assistenciais da Subseção Atendimento Ambulatorial.
Multiplicar a relevância dos assuntos relacionados ao Atendimento Ambulatorial nos estabelecimentos de saúde

CONTEÚDO PROGRÁMATICO

Aula 01
Atendimento Ambulatorial: Conceitos essenciais.

Aula 02
Atendimento Ambulatorial: Conceitos específicos do processo.

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Atendimento Ambulatorial: Conceitos relacionados aos resultados assistenciais.

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Confira o Curso de Endoscopia e Videoscopia!

O Manual ONA das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde, em sua Versão 2018, trouxe novos requisitos aplicáveis às áreas de Endoscopia e Videoscopia, que precisam ser incorporados pelas organizações de saúde (que já estão Acreditadas ou buscam pela Acreditação).

Conhecer quais são as ações e diretrizes esperadas é primordial para que a organização esteja alinhada ao que será exigido nos próximos 4 anos de vigência desta versão do Manual.

O profissional que investir em sua capacitação em relação a este tema será considerado referência em sua organização, pois terá o conhecimento do significado de cada requisito e o que é exigido nas visitas de avaliação em relação aos Métodos Endoscópicos e Videoscópicos.

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AO CONCLUIR O CURSO, O ALUNO ESTARÁ PREPARADO PARA:
Compreender os conceitos básicos relacionados à Endoscopia e Videoscopia no contexto da Acreditação nacional.
Compreender cada um dos requisitos relacionados à Subseção Métodos Endoscópicos e Videoscópicos no Manual ONA OPSS 2018.
Compreender o que é exigido nas visitas de avaliação.

CONTEÚDO PROGRÁMATICO

Aula 01
Métodos Endoscópicos e Videoscópicos: pré-procedimento

Aula 02
Métodos Endoscópicos e Videoscópicos: durante o procedimento

Aula 03
Métodos Endoscópicos e Videoscópicos: pós procedimento

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