Como as suas emoções influenciam a emoção das pessoas na organização?

As emoções de um indivíduo influenciam as emoções, pensamentos e comportamentos de outros ao seu redor

As emoções humanas são tipicamente estudadas como um fenômeno interno, unidirecional e não repetitivo; o foco tem sido tradicionalmente em como um indivíduo se sente em reação a vários estímulos em um determinado momento. Mas as pessoas reconhecem e inevitavelmente reagem emocionalmente e de outra forma às expressões de emoção de outras pessoas.

Grupos organizacionais habitam ciclos emocionais: as emoções de um indivíduo influenciam as emoções, pensamentos e comportamentos de outros; as reações dos outros podem então influenciar suas futuras interações com o indivíduo que expressa a emoção original, bem como as emoções e comportamentos futuros desse indivíduo.

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As pessoas podem imitar as emoções dos outros, estendendo assim a presença social de uma emoção específica, mas também podem responder às emoções dos outros, estendendo o alcance das emoções presentes. As pessoas também podem extrair atribuições e significados das emoções dos outros. Os ciclos emocionais podem envolver tanto alvos pretendidos ou parceiros de uma emoção original quanto terceiros que não eram os alvos pretendidos ou parceiros.

Os ciclos emocionais são sensíveis a vários fatores moderadores, incluindo variáveis ​​demográficas (por exemplo, gênero ou raça) e variáveis ​​situacionais (por exemplo, poder relativo dos participantes). Pesquisas organizacionais e psicológicas pertinentes que apoiam a ideia de ciclos emocionais são revisadas e demonstradas para sugerir uma ampla arena para pesquisas futuras.

Emoção como um impulsionador da influência social

Emoções são experiências intrapsíquicas (Feldman-Barrett & Russell, 1998), mas podem ao mesmo tempo estar sujeitas à observação por outras pessoas (Elfenbein & Ambady, 2002) — nesse caso, podem servir como sinais sociais (Morris & Keltner, 2000) e podem provocar vários processos interpessoais.

Emoção como informação sobre os outros

A emoção pode ser vista como canalização de informações sobre o indivíduo emotivo e sua situação social. Dessa perspectiva, as emoções são mensagens que um agente — intencionalmente ou não — transmite aos outros e que, como outras mensagens, podem influenciar as emoções.

A influência social mais evidente da emoção é sua capacidade de evocar emoção em outras pessoas, sejam elas o alvo da emoção (ou parceiros de uma interação emocional) ou observadores terceirizados. Para citar um exemplo óbvio, ser o objeto da raiva dos agentes pode criar sentimentos de desagrado, frustração, raiva ou medo. Ainda mais revelador, observar um encontro raivoso pode criar frustração, ansiedade e exaustão emocional

Emoção do agente e comportamentos dos outros

Frijda (1986, p. 13) descreveu a expressão da emoção como um ato que “estabelece ou aumenta, enfraquece ou quebra … o contato com … o ambiente”, o que sugere que as emoções e as inferências e emoções que elas provocam nos outros também influenciam o comportamento dos outros.

Pesquisas disponíveis sugerem que as emoções manifestadas por uma pessoa podem afetar outras que são alvos diretos de tais emoções, bem como observadores não envolvidos ou terceiros. As emoções de uma pessoa podem induzir emoções comparáveis ​​em outras (por causa da imitação), mas também emoções diferentes (por causa da interpretação e reação da emoção ou por causa de inferências tiradas sobre um agente emotivo).

Vários fatores podem modificar três aspectos da maneira com que um ciclo específico se desenrola:

(a) a natureza da emoção associada a um agente (por exemplo, até que ponto um agente é presumido para se sentir bravo, em vez de triste ou feliz);

(b) até que ponto outras pessoas percebem e reagem a uma emoção associada a um agente (por exemplo, até que ponto a outra pessoa está ciente).

Fonte da imagem: Envato

Fonte: Shlomo Hareli, Anat Rafaeli, Emotion cycles: On the social influence of emotion in organizations, Research in Organizational Behavior, Volume 28, 2008,Pages 35-59.