Um estudo publicado em 2018 pela Patient Experience Journal, pesquisou sobre a experiência clínica do paciente para entender quais são as suas expectativas e ansiedades sobre o atendimento.

Os participantes foram separados em três grupos de acordo com a forma que relataram suas histórias:

• Interação positiva

• Interação negativa

• Interação indiferente: relatos curtos sem impactos emocionais

Nas interações positivas foram citados os seguintes benefícios:

• Respeito mútuo
• Confiança
• Amizade/parceria

Saiba mais em: Paciente engajado na Segurança: fatores facilitadores e limitantes

Já nas interações negativas (que engloba a maior parte dos relatos), foram apontados:

• Frustração
• Tratamento ofensivo
• Traumas

Estas consultas negativas despertaram ansiedade nos pacientes, sendo os quatro principais motivos para este quadro:

• “O encontro como um ritual: um gerenciamento conveniente, mas alarmante”: profissionais indiferentes e muitos mecanismos burocráticos envolvidos.

• “Sozinhos na luta para se curarem: ansiedade não compartilhada”: profissionais que não fazem contato visual e apenas seguem protocolos.

• “Preocupações com o tempo”: tempo limitado diante da agenda lotada dos médicos que os leva a não tirar dúvidas por medo de incomodar.

• “Pagar pela garantia: mudar para instituições privadas”: causam a mesma frustração.

Estas condições fazem com que o paciente se autocensure e esconda suas emoções. Assim, eles se estressam pois não sentem que participam nas decisões sobre seu cuidado.

Esse estudo mais uma vez reforça a necessidade do Cuidado Centrado no Paciente, o qual aplica as principais expectativas dos pacientes em relação ao atendimento citadas no artigo:

• Coletividade
• Diálogo
• Conforto
• Auxílio
• Empatia
• Sensibilidade

Conheça as vertentes do Cuidado Centrado no Paciente no II Fórum Práticas de Excelência para a  Segurança do Paciente, nos dias 20 e 21 de julho em São Paulo!

Vagas limitadas: www.foruminternacionalibes.com.br

Conheça mais maneiras de agradar o paciente! Neste episódio Aléxia Costa comenta sobre a aplicação de um projeto de melhoria de qualidade do paciente em 90 dias.

Participe do VI Curso de Atualização Técnico-Científica sobre o Manual ONA OPSS Versão 2018 e entenda a importância da participação do paciente no cuidado.

Referência:

Daniella Arieli; Batya Tamir. Patients’ stories of encounters with doctors: Expectations and anxieties. 2018.