É fundamental engajar o paciente no seu cuidado. O movimento internacional de Cuidado Centrado no Paciente promove justamente a pró-atividade do paciente diante das opções técnicas recomendadas.

A necessidade desta participação é indiscutível, por esse motivo o Patient Experience Journal publicou em 2018 fatores que facilitam e limitam o engajamento do paciente. Confira a seguir quais são eles em relação aos pacientes:

• Fatores facilitadores:

• Auxílio de profissionais
• Envolvimento de parentes
• Confiança do paciente
• Qualidades do paciente

• Fatores limitadores:

• Pouco conhecimento sobre os procedimentos
• Medo das consequências
• Vulnerabilidade devido a doença e outras características
• Falta de interesse
• Ignorância sobre seus direitos

Descubra mais em: Como engajar o paciente para melhorar práticas de cuidado e segurança

Em relação aos profissionais:

• Fatores facilitadores

• Expertise
• Empatia
• Comunicação aberta
• Humildade
• Respeito
• Cuidado atencioso
• Adesão a parceria

• Fatores limitantes

• Não reconhecimento dos erros
• Falta de perguntas
• Não ouvir os pacientes

Em relação às instituições:

• Fatores facilitadores

• Parceria no cuidado
• Comitês
• Colaboração do hospital da cidade
• Treinamento de profissionais

• Fatores limitadores

• Falta de tempo
• Falta de coordenação
• Ambiente hospitalar ruim
• Pressão organizacional
• Excesso de trabalho
• Falta de dinheiro
• Rotatividade da equipe
• Ignorância sobre os sistemas de saúde
• Cultura da culpa

E em relação à sociedade:

• Fatores facilitadores

• Prestação de contas
• Transparência

• Fatores limitadores

• Falta de prestação de contas
• Ausência de responsabilidade
• Falta de transparência

Com todas as frentes (paciente, profissional, instituição e sociedade) participando ativamente do cuidado, os resultados melhoram, assim como a satisfação do paciente em relação ao serviço.

Você tem interesse em conhecer mais sobre Cuidado Centrado no Paciente? Participe do II Fórum Práticas de Excelência para a  Segurança do Paciente, nos dias 20 e 21 de julho em São Paulo!

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Assista ao vídeo do canal: Neste episódio, Aléxia Costa discute as demandas e vontades dos pacientes.

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Referência:

Patient Experience Journal. How patients view their contribution as partners in the enhancement of patient safety in clinical care. 2018.