5 Segredos que só os Melhores Avaliadores ONA Conhecem

Organizações que investem em cultura de segurança têm reduções nos índices de eventos adversos (Reason, 2000)

Tornar-se um Avaliador ONA é um marco na carreira de muitos profissionais da saúde, mas destacar-se como um dos melhores na função exige mais do que conhecimento técnico. Os Avaliadores que se sobressaem possuem estratégias e práticas que vão além do manual, permitindo não apenas cumprir com rigor as diretrizes da Organização Nacional de Acreditação (ONA), mas também agregar valor às instituições que avaliam. A seguir, revelamos cinco segredos que os melhores Avaliadores ONA conhecem e aplicam para alcançar excelência em sua atuação.

1. O Poder da Comunicação Empática

Os melhores Avaliadores ONA entendem que a comunicação é uma ferramenta estratégica durante o processo de avaliação. Saber ouvir ativamente, esclarecer dúvidas de forma clara e demonstrar empatia são habilidades fundamentais para construir confiança e criar um ambiente de colaboração com a equipe avaliada.

Segundo estudos de Bokhour et al. (2006), a comunicação empática é essencial em ambientes de alta complexidade, como o setor de saúde. Um Avaliador que domina essa habilidade é capaz de abordar áreas sensíveis e identificar oportunidades de melhoria sem causar desconforto ou resistência nas equipes.

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2. Visão Sistêmica e Atenção aos Detalhes

Um dos maiores diferenciais de um Avaliador de excelência é a capacidade de analisar o sistema de saúde como um todo, sem perder de vista os detalhes que fazem a diferença. Eles entendem que cada processo, por mais simples que pareça, pode impactar significativamente a segurança do paciente e a qualidade assistencial.

Essa visão ampla é apoiada por frameworks como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que permite aos Avaliadores ONA identificar como os diferentes processos estão interligados e propor melhorias que beneficiem o desempenho global da instituição.

3. Adaptabilidade: A Capacidade de Ler o Contexto

Nem todas as instituições possuem os mesmos desafios e características. Os melhores Avaliadores ONA sabem adaptar sua abordagem com base no contexto específico de cada organização. Eles utilizam uma análise criteriosa para compreender as particularidades culturais, estruturais e operacionais da instituição antes de propor qualquer intervenção.

De acordo com Schein (2010), a cultura organizacional é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer estratégia de melhoria. Avaliadores ONA que reconhecem isso ajustam suas interações para alinhar-se à realidade local, maximizando o impacto de sua avaliação.

4. Foco na Cultura de Segurança

Avaliar com foco em resultados vai além de verificar conformidades; trata-se de promover uma cultura de segurança sustentável. Os Avaliadores ONA de destaque conhecem profundamente os pilares dessa cultura, como o incentivo ao relato de eventos adversos, o aprendizado contínuo e a aplicação do conceito de “Just Culture”.

Esses profissionais sabem que, ao priorizar a segurança, estão contribuindo para uma transformação que ultrapassa os limites do certificado ONA, impactando diretamente a qualidade da assistência ao paciente. Estudo de Reason (2000) aponta que organizações que investem em cultura de segurança apresentam reduções significativas nos índices de eventos adversos.

5. A Busca Contínua por Atualização

Os melhores Avaliadores ONA entendem que a saúde é um campo em constante evolução e que a excelência na avaliação exige aprendizado contínuo. Participar de cursos, seminários e workshops sobre acreditação, gestão da qualidade e segurança do paciente faz parte de sua rotina.

Além disso, esses Avaliadores mantêm-se atualizados sobre mudanças no Manual Brasileiro de Acreditação, além de acompanhar tendências internacionais em acreditação, como as diretrizes da ISQua (International Society for Quality in Health Care). Essa busca por aprimoramento os posiciona como referências no setor.

O Diferencial dos Melhores Avaliadores ONA

Os segredos mencionados acima não estão apenas relacionados às competências técnicas, mas também a habilidades comportamentais e estratégicas. Os melhores Avaliadores ONA são aqueles que unem conhecimento profundo, visão sistêmica e uma abordagem humana para impactar positivamente as instituições de saúde e suas equipes.

Conclusão

Ser um Avaliador ONA de destaque exige dedicação e preparo, mas também a capacidade de ir além das práticas convencionais. Ao aplicar esses cinco segredos, os Avaliadores não apenas cumprem seu papel, mas se tornam verdadeiros catalisadores de melhoria contínua no setor de saúde.

Aqueles que buscam excelência na avaliação devem investir no desenvolvimento dessas habilidades, lembrando que cada passo rumo à melhoria profissional contribui para a construção de um sistema de saúde mais seguro, eficiente e centrado no paciente.

Fonte da imagem: Envato

Fonte:

1. Bokhour, B. G., et al. (2006). “The role of communication in healthcare quality improvement.” Health Communication.
2. Reason, J. (2000). “Human error: Models and management.” BMJ.
3. Schein, E. H. (2010). Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass.
4. Organização Nacional de Acreditação (ONA). (2023). Manual Brasileiro de Acreditação. Disponível em: www.ona.org.br.
5. ISQua (2023). Standards for Healthcare Accreditation. Disponível em: www.isqua.org.